全球简讯:中牟县听篌街社区解决信访纠纷的方式亲民接地气


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“同志你好,我要反映问题!这小区大门没有人车分流,孩子们上下学太不安全了,跟物业说了好多次也没啥改变。”2月17日,中牟县广惠街街道听篌街社区分包翡翠明珠小区的“1768”员田维芳接待了刚送完孩子上学回家的张阿姨,认真记下诉求后,便联系了物业经理进行落实。

为进一步了解居民需求,解决群众遇到的困难,实现社区服务为人民的理念,听篌街社区制定并实施了“1768”制度,组建“一起聊吧员”队伍。“1768”员每天特定两小时到分包小区去走访群众,了解群众需求,听取群众诉求,协调沟通解决居民反映的问题,做到小事不出居住小区,大事不出社区,难事全力帮扶解决。

“我们尝试过人车分流,但是有些业主不同意,毕竟早上上班都赶时间,开车的还好,主要是一些步行的,不自觉地就会走到机动车道。”物业经理向社区“1768”员说明情况。

鉴于此,社区提议让物业公司联合小区党组织征求小区业主意见,制定人车分流预案,征求楼栋代表意见后形成决议并进行公示。

最后,大家同意机动车只能从北门进出,北门和西门留有行人和电动车专用通道。目前,物业项目部已向公司申请配件对北门进行改造,预计3月中旬整改完毕。

“阿姨你看,我们正在现场解决问题,目前方案已经确定,大家还得耐心等待几天……”方案确定那天张阿姨不在家,社区工作人员通过抖音直播,让关心此问题的业主特别是张阿姨了解问题解决的过程。“满意满意,谢谢你呀小田!”

据悉,这只是“1768”员日常工作的一个缩影。听篌街社区从2021年开始实行“1768员”工作制度,工作人员以“用我的诚心 换你的笑脸”为服务宗旨,以“三到位一处理”为服务目标,用《工作台账》《情况说明》《居民留言本》作为服务用具,有的还创造条件在小区设置调解室,以方便处理纠纷,保护群众隐私。同时,“1768员”还时常配合司法所、派出所做好社区内重点人员的走访和教育管理工作。通过以上措施确保第一时间发现信访隐患、第一时间分析研判、第一时间就地化解,进一步将“枫桥经验”走入民心。

“1768”制度的监督考核由社区监委会负责,一天一反馈,一周一汇总,一月一总结,并对人员的工作情况进行打分,落实奖惩。“目前,我们正在探索形成‘法律顾问+调解’模式。”听篌街社区书记宋辉说,“我们打算把社区的企业家、公益律师、社会威望高的退休老干部等,吸纳到社区人民调解委员会队伍中,实现矛盾纠纷化解接地气、亲民化、教育化。”(龚玥刘慧青/文图)

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