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“同志你好，我要反映问题！这小区大门没有人车分流，孩子们上下学太不安全了，跟物业说了好多次也没啥改变。”2月17日，中牟县广惠街街道听篌街社区分包翡翠明珠小区的“1768”员田维芳接待了刚送完孩子上学回家的张阿姨，认真记下诉求后，便联系了物业经理进行落实。

为进一步了解居民需求，解决群众遇到的困难，实现社区服务为人民的理念，听篌街社区制定并实施了“1768”制度，组建“一起聊吧员”队伍。“1768”员每天特定两小时到分包小区去走访群众，了解群众需求，听取群众诉求，协调沟通解决居民反映的问题，做到小事不出居住小区，大事不出社区，难事全力帮扶解决。

“我们尝试过人车分流，但是有些业主不同意，毕竟早上上班都赶时间，开车的还好，主要是一些步行的，不自觉地就会走到机动车道。”物业经理向社区“1768”员说明情况。

鉴于此，社区提议让物业公司联合小区党组织征求小区业主意见，制定人车分流预案，征求楼栋代表意见后形成决议并进行公示。

最后，大家同意机动车只能从北门进出，北门和西门留有行人和电动车专用通道。目前，物业项目部已向公司申请配件对北门进行改造，预计3月中旬整改完毕。

“阿姨你看，我们正在现场解决问题，目前方案已经确定，大家还得耐心等待几天……”方案确定那天张阿姨不在家，社区工作人员通过抖音直播，让关心此问题的业主特别是张阿姨了解问题解决的过程。“满意满意，谢谢你呀小田！”

据悉，这只是“1768”员日常工作的一个缩影。听篌街社区从2021年开始实行“1768员”工作制度，工作人员以“用我的诚心 换你的笑脸”为服务宗旨，以“三到位一处理”为服务目标，用《工作台账》《情况说明》《居民留言本》作为服务用具，有的还创造条件在小区设置调解室，以方便处理纠纷，保护群众隐私。同时，“1768员”还时常配合司法所、派出所做好社区内重点人员的走访和教育管理工作。通过以上措施确保第一时间发现信访隐患、第一时间分析研判、第一时间就地化解，进一步将“枫桥经验”走入民心。

“1768”制度的监督考核由社区监委会负责，一天一反馈，一周一汇总，一月一总结，并对人员的工作情况进行打分，落实奖惩。“目前，我们正在探索形成‘法律顾问+调解’模式。”听篌街社区书记宋辉说，“我们打算把社区的企业家、公益律师、社会威望高的退休老干部等，吸纳到社区人民调解委员会队伍中，实现矛盾纠纷化解接地气、亲民化、教育化。”（龚玥刘慧青/文图）

关键词： 第一时间 人车分流 工作人员 社区服务