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2月7日中午，一位群众急匆匆来到中牟县郑庵镇行政审批服务中心市场监管窗口申请办理营业执照，虽然已到下班时间，但窗口工作人员依然热情接待。经过一番询问后，工作人员放弃中午下班休息，为这位群众办理了营业执照。据悉，这是郑庵镇行政服务中心开展延时服务的一个常见场景。

郑庵镇在行政审批服务工作中，注重优化服务举措、打造“星级服务”，坚持开展为辖区企业和群众提供上门服务、延时服务、便签服务等特色服务，用温暖、优质、便捷的服务赢得了群众好评。

上门服务解难题。郑庵镇行政审批服务中心针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，坚持“以人为本”，积极提供各类特色“上门服务”，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求。

延时服务暖人心。今年以来，郑庵镇行政审批服务中心在临近或到达下班时间时，对前来办理业务的商户和群众，人性化地主动提供“延时服务”，真正为商户和群众节约了时间，做到“只进一扇门、最多跑一次”。

便签服务好处多。郑庵镇行政审批服务中心还推行了“便签”服务，即印制了统一格式的便签，面对群众咨询，窗口工作人员将需要注意的具体事项以便签形式书面提醒，以防遗忘。另外，通过便签窗口，工作人员给办事群众，特别是老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众留下咨询电话，在需要的时候给予帮助，避免了群众跑空路。（梁萌萌 娄建军/文图）

关键词： 行政审批服务中心 工作人员 上门服务 星级服务